随着城市蓬勃发展，深圳的供排水设施数量大幅增长。面对新的挑战，作为承担深圳100%供水业务的“大管家”，深圳环境水务集团（下称“深圳环水集团”）究竟如何实现持续的高品质供水？
利用数智化赋能供水运营是解题思路。深圳环水集团把握科技浪潮、营造美好生活，构建“深水云脑”高质量管理模式，逐步搭建自来水“从源头到龙头”的智能供水管控体系。
凭借这套管理模式，深圳环水集团供水水质综合合格率稳定在99.99%以上，以100%的责任担当，交出供水答卷。
当前，深圳环水集团在本地运营水厂57座，管理各类管网1.75万公里（含市政和小区），为7000余个小区供水，每日供水规模达755万吨，原水、水厂、管网、用户分布极广。如此庞大的供水网络，不仅增加厂站网运维难度，也导致供水网络要面对多重的应急处置挑战。
“我们必须依靠数智化赋能，提升精细化管理水平，实现稳定、高效、优质的城市供水服务能力。”相关负责人说。
2022年开始，深圳环水集团制定智慧水务升级版战略——“深水云脑”，将供水等各板块业务与新一代信息技术深度融合，形成数字孪生智慧水务体系。
该体系的基础是开放式云原生技术。深圳环水集团通过建设水务大数据中心、中心和云资源管理平台，打造智能开放的数字云网底座，运用CIM、BIM技术创建城市水务CIM应用示范。
背靠数字云网底座的加持，水务数据和信息从此得以高效贯通。深圳环水集团构建水务物联网平台，接入158万个物联感知终端，每天采集0.75亿条业务数据，完善水务监测预警物联感知网络，全天候监管城市供排水管网、厂站运行、小区供排水系统等实时状态。
依托“深水云脑”数据、算力、算法以及服务能力，深圳环水集团构建五大数字化应用模块，攻坚水务运营的痛点、难点、堵点问题，探索新模式、新路径、新方法。其中，“智慧供水”管理模式是重点研发方向，落实“从源头到龙头”闭环管控是目标。
“我们建设的智慧供水管控体系，具备全面感知、即时响应、智慧决策和智能运营能力。”相关负责人介绍。深圳环水集团自主研发智慧水厂平台、城市涉水事件智能识别等AI算法，逐渐以机器智能替代传统的人工经验操作，在复杂多变的厂站网运营条件下保证供水品质。
“深水云脑”的数字化管理模式，契合了深圳“双区”建设对涉水服务提出的更高要求，获得国家及省级以上荣誉20余项，在2022年更荣获工业和信息化部“绽放杯”5G应用大赛一等奖，树立智慧水务的“深圳样板”。
6月24日，2023年度国家科学技术奖揭晓。深圳环水集团参与完成的“饮用水安全保障技术体系创建与应用”项目荣获国家科学技术进步奖一等奖。其中，深圳环水集团在国内供水行业率先引入WHO食品质量管控理念和方法——HACCP用于供水全流程水质管理，倾力打造食品级自来水可直饮全数字化管控体系。
“我们在原水、水厂、管网、小区、用户龙头等每个节点，均采用数字化技术赋能供水运营，及时预防各节点水质波动。”相关负责人指出，要进行供水全流程的精细化管理，打破业务之间的数据孤岛、构建供水监测预警机制是先决条件。
深圳环水集团下属深水宝安水务集团通过绘制厂站网全要素预警图，动态监测关键指标，持续优化报警规则，囊括压力波动、水质异常、水质投诉、停水等各类事件，将风险有效前置、预警有效落位。
“我们构建了数字管网，将在线监测点和水力模型相结合，模拟管网当中的流速、流向、水质、水龄等状态，及时处理异常状况。”相关负责人以水龄举例介绍道，数字管网会对水龄大于24小时的风险点位发出预警，提示运维人员实施管网水排放，保障水质的新鲜程度。
进入千家万户的汩汩清水均诞生于水厂，一滴合格的自来水需要“闯”过8道关，其出品水质决定着城市供水质量。在数字化转型升级的大背景下，深圳环水集团建设一批少人/无人智慧水厂，提高自来水出厂的稳定性。
2月2日，深圳市宝安区首座实现深度处理及智慧运营的水厂——五指耙水厂改扩建工程顺利通过竣工验收。该水厂集合生产工艺、设备设施、综合运营、应急指挥等多个智慧体系，从进水、制水到出水，做到全流程自动化生产。
针对不同的原水波动，五指耙水厂应用AI智能工艺大脑，自动调整酸碱、混凝、消毒等关键药剂投加剂量，显著提升自来水的生产质量。与此同时，药剂精准投加的算法也降低生产运营能耗及药耗，其中，药耗下降幅度达10%至15%，助力达成低碳供水的绿色目标。
如今，深圳环水集团已建成26座智慧自来水厂，采取少人值守、集中管控模式，人均生产效率大幅提升，供水水质综合合格率稳定在99.99%以上。
要当好千家万户的“水管家”，聚焦客户体验是核心。去年，深圳环水集团开展“服务到家、满意到心”服务提升专项工作。其间，集团依托“深水云脑”线上服务平台，打造智能客服模式，把用心、放心、舒心、省心、贴心的“五心服务”，逐街、逐巷、逐户送进市民家中。
此外，深圳环水集团建设行业首个全渠道服务中台，搭建全方位、一体化的线上服务平台，为市民提供全程全时星空下载站官网、方便快捷的供水服务。自助服务少、服务渠道不互通、服务过程不可追踪，这些影响用户体验的老问题不复存在。
“通过网上营业厅、微信公众号、24小时服务热线及‘i深圳’政务服务APP等多种渠道，市民足不出户即可办理各项业务，从此更省心。”相关负责人说。
而深圳环水集团下属深水龙岗水务集团则更进一步，充分运用服务中台的，制作投诉热力图，直观掌握各类投诉的高发区域，精准分析用户诉求，对症下药制定处置策略。这项技术应用成效立竿见影，2023年投诉量较2022年同比减少48%。
近年来，深圳环水集团持续开展“供排水管理进小区”，将供水服务边界从红线外围延伸至用户水表。借此机会，集团利用科技赋能打通供水服务“最后一公里”，进行主动服务的“数字小区”试点。
“每接管一个小区后，我们会改造泵房、水箱和水表，设置智能传感器和报警中心，对小区供水运营实施7×24小时的连续监管。”截至目前，深圳环水集团依靠数字化二供管理平台，已上线多万块智能水表。以龙岗为例，今年4月共对已接收泵房进行54次维修，其中51次源自系统报警，占比高达94%，有力保障用户正常用水。
“爆水管”是困扰市民日常用水的烦心事，利用小小的智能水表，可以协作贴心的大民生。深圳环水集团建设漏损管理系统，运用小区DMA夜间小流预警算法，比照计量数据研判，得以及时预警损漏区域，主动采取管控措施。5月12日夜间，龙岗区锦绣东方小区用水流量出现异常。当晚，深水龙岗水务集团便派员开展现场勘查，在三日之内完成修复工作。
此外，深圳环水集团推出个性化的用水提醒服务，依据智能水表等设备数据，向每名用户精准推送水费水量、停水通知等民生资讯。同时，通过用户画像平台，集团对疑似存在表后漏水的市民、即将超量用水的单位推送提醒短信，让服务更贴心。
近日，深圳环水集团正式加入全球领先水司联盟，成为中国内地唯一入盟的水务企业，这彰显集团在技术创新等方面的卓越表现。面向未来，深圳环水集团将继续推动业务全面数字化转型升级和创新发展，于智慧供水领域当先锋、做示范，朝着打造具有全球影响力、竞争力的世界一流环境水务集团的目标坚定迈进。
139 0168 3345
